深圳市残友电子善务股份有限公司

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社会责任

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    2015年度社会责任报告

  • 更新时间2017-03-03 12:10:37
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  • 文件介绍深圳市残友电子善务股份有限公司 2015CSR报告书    目  录 一、企业概况 11、总体发展情况 12、董事长介绍 33、总经理介绍 74、公司架构 85、利益相关方沟通 11二、创新残障人士就业模式 141、残友电商特色就业 142、旧时代残障人士就业困境与新时代希望 183、依托就业经验 尝试就业新领域 22

深圳市残友电子善务股份有限公司

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2015 CSR 报告书

 


目录 

一、企业概况 1

1、总体发展情况 1

2、董事长介绍 3

3、总经理介绍 7

4、公司架构 8

5、利益相关方沟通 11

二、创新残障人士就业模式 14

1、残友电商特色就业 14

2、旧时代残障人士就业困境与新时代希望 18

3、依托就业经验 尝试就业新领域 22

4、电商经验重磅出击掀开就业新天地 25

5、特色品牌——互联网“百城万人”残疾人就业 26

6、稳定模式及代表性项目分解 32

7、残友电商创新商业营销模式 43

82011——2014年获奖情况 44

、 员工关怀 47

1、残友电商员工特殊性 47

2、“8小时内外全方位贴心服务” 48

3、全方位无障碍配套设施 51

4、社工解忧愁 53

5、身心娱乐服务 55

6、义工支援 55

7、员工帮助计划(EAP) 58

8、退养制度 58

9、美丽行囊 关爱残障女性 59

10、团队成长协助计划 60

11、妇女婚生关爱协助 61

四、社会回馈 62

1、解决残障人士就业 62

2、为社会树立正能量(学校的励志基地) 63

3、培养残障人士人才(黄埔) 66

4、促进残障人士就业 彰显社会责任 67

、社会企业领头羊——颠覆式的社会创新 69


一、企业概况

1总体发展情况

深圳市残友电子善务股份有限公司(以下简称残友电商)于2011 年 6 月 3 日在深圳注册成立,意为“慈善的电子商务”,是一家拥有营利与公益慈善双重性质的社会企业,致力于通过电子商务运营,发挥残障人士在互联网、新知识信息化时代的潜力,实现残障人士高科技领域大规模就业。

残友电商通过自有电子商务平台及第三方电子商务平台的运营、代运营业务及培训业务的展开,应用电脑技术和互联网,屏蔽残障人士身体障碍,发挥残障人士稳定、耐心的特点,秉持感恩、奉献的思想,全面推进“就业一人、幸福一家、安定一方”残疾人就业计划,以大规模解决残障人士就业,特别是居家重残人士批量性远程就业。残友电商成立以来,通过不断摸索创新,形成特色的残友社会企业运作模式已成功实现盈利并处于迅速发展中。依托郑卫宁慈善基金会与残友集团雄厚的技术与资本实力与广泛的合作资源,在信息时代新经济环境下,由职业经理人张伟江引领的现代电子商务领域高素质残疾员工团队共同努力下,残友电商现已构建起贯通全国的电子商务服务网络。已成功解决一百多名残障人士集中就业,为全国上万名残障人士提供客服、图片处理等岗位的远程就业机会,形成完整电子商务产业链。在自主知识产权保护方面,公司现已拥有“晶饰情缘”、“水晶之翼”、“永恒·之约”等多个自主注册商标。       

公司一直秉承“诚信为本、服务至上”的经营理念,着力提高员工的职业素质尤其是服务意识,在竞争日趋激烈的电子商务服务业领域内始终保持着强有力的发展势头,处于领先地位。现已和拥有3000家企业会员的“深圳市企业投资联合会”达成深度战略伙伴关系,同时达成合作意向的企业或组织还有深圳市电子商务协会、深圳市网商协会、智又盈传播顾问机构、码上淘电商等。残友电商以强大的电商资源和优质的客户服务在深圳业内树立了良好的信誉和口碑,同时也是现中国最大的帮助残疾人就业的企业,影响面覆盖到全国22个省市。

残友电商发展至今,先后获得中国电子商务领军企业称号、第三届中国公益慈善项目大赛实施类项目银奖、极具价值跨境电商服务机构、连续两届广东省电子商务100强企业、广东省优秀信用企业、广东省守合同重信用企业、广东省百佳优质服务示范企业、第八届深圳网络文化奖年度公益活动奖、中国公益慈善项目大赛社会创新项目百强、广东省网商协会会员单位、深圳市电子商务协会理事单位等荣誉。国家、省市领导曾多次专门调研、指导工作。

公司于2013年联合郑卫宁基金会、阿里巴巴、湖南卫视、全国各省市残联等资源开展的“百城万人”残疾人就业大型公益项目已经实现了全国上万残疾人的集中就业和远程就业,成为哈佛大学的案例之一,也是国内外前沿社会影响力投资领域的经典范例。

2015年下半年公司将准备上市,继续扩大规模,提高竞争力,增加社会影响力,让更多的人参与到帮助残疾人解决就业的行动中。

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2、董事长介绍

郑卫宁先生,是残友电商的法定代表人,其自幼患先天性家族遗传重症血友病。上世纪末,自行创建残疾人在高科技领域就业的第一家自助组织“残友网社”,五个残疾人一台电脑小作坊,不靠外来资金援助,利用新经济时代残疾人特殊人力资源优势,开始实践探索新知识经济时代残障群体的自我救赎的伟大革命,创造了残疾人等弱势群体依靠高科技强势就业的“残友模式”。发展至引领一大批残疾大学生在高科技领域实现集中、稳定、持续就业自养,为社会民生事业和高新产业和谐发展贡献人生为“和谐中国”出力。

奋斗十几年,未借银行一分贷款、未用政府一文补助,将残友发展为“郑卫宁慈善基金会”旗下的9家社会组织、33家社会企业的集团公司规模的世界级残疾人高科技就业平台。

郑卫宁本人自2007年经律师公证,裸捐其全部残友股份及“残友”和“郑卫宁”两个商标权。其也因自己及残友卓越的社会慈善公益成就,先后5次受到胡锦涛总书记亲自接见。实践了“越是残疾、越是美丽”的人生价值!如今“残友”已然成长为中国乃至国际社会创新与社会公益的典范品牌,承载着残障人群及其家庭的希望与梦想。

残友电子善务

残友电子善务

残友电子善务

残友电子善务

个人荣誉:

达沃斯论坛内地唯一社会企业家;

全国劳动模范;

全国自强模范;

中华慈善奖:中国慈善行为楷模;

中华慈善奖:最具爱心慈善行为楷模;

中国公益奖:人物奖;

深圳特区30年30位杰出人物;

深圳特区30年40位行业领军人物;

全国优秀福利企业家;

广东省创业之星;

深圳市义工服务市长奖义工;

深圳市首届慈善行为楷模奖;

鹏城突出贡献奖;

深圳市道德模范;

深圳市最具爱心人物。

3、总经理介绍

张伟江,深圳市残友电子善务股份有限公司创始人、总经理。曾任职于中国第一大网络公司阿里巴巴集团八年,先后担任销售、培训、管理、策划、营销等负责人职务阿里巴巴的八年间,协助马云、卫哲制定众多政策并落地、执行。策划aliexpress平台建设,使阿里巴巴真正成为 B2C 外贸电子商务平台。在网络创业\营销领域成绩斐然,积累了丰富的管理、策划、营销及网络创业等经验。

张伟江拥有大爱情怀,长期以来不遗余力做公益,三十而立之时,开始考虑另一种生活方式寄望于发挥自己在网络建设中积累的丰富经验,借助互联网平台,通过应用电脑,帮助残疾人士提供广阔的创业、就业空间和发展机遇,开创残疾人士规模化强势就业的新途径。而社会企业如何明确自己的使命和定位,如何找到自己的商业模式,如何更好地研发自己的产品和更准确更快速地找到自己的客户,如何和合适的资金对接,都需要专业的指导和不断地实践,于是张伟江放弃了诱人的职位与薪水,毅然转向了福利事业的建设与发展,加入全球最大残疾人高科技社会企业深圳市残友集团。

2010年3月,张伟江以残友集团为平台,整合各方资源,开始着手组建深圳市残友电子善务股份有限公司,取“电子商务”和“慈善”相结合之意。2011年6月深圳市残友电子善务股份有限公司经工商行政管理局特批正式成立从此中国多了一个致力于发挥弱势群体的企业电子善务”,通过电子商务批量解决残疾人就业问题。作为创始人之一,张伟江担任总经理一职,自此担负起残友电商崛起与壮大的重任。通过借助淘宝、天猫、ebay等网络创业平台搭建业务平台,实现居家残障人士远程就业和集中就业,打造了中国仍至世界最大残障人士居家远程就业平台。

张伟江将自己多年的人性化的管理理念充分运用到残友中的工作、生活中来,在确保员工基本生活、工作的前提下,还增加每年的年假、团队外出旅游、定期体检和康复训练、高层次工作培训等;并通过举行职工代表大会方式来满足员工的各项发展性的诉求。

残友电商年增长率连年保持在 15%左右,并积极担当企业社会责任,为现代残疾人高科技平等就业而努力。发展至今残友电商在企业界及公益界获得了良好的声誉和一致好评,成为深圳电子商务明星企业。

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图为总经理张伟江

4、公司架构

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残友“三位一体”构架体

深圳市残友电子善务股份有限公司是残友集团旗下的社会企业之一。郑卫宁慈善基金会为残友集团顶端,公益机构与科技福企为发展双翼,三位一体共同推进。基金会向各地残友子公司提供资金、品牌运营和企业加社区的管理模式和无障碍保障及其他社会服务孵化条件,将残友集团形成的标准化可复制的残疾人自我管理、内部阶梯式培训、商业实战、岗位开放、吃住一体的企业加社区的经营模式向全国拓展,成功使上万名残疾人实现高科技就业。

残友电商“三位一体”组织架构,即是基金会整合社会公益资源打造平台,并从法律框架上掌控残友社会企业群的社会属性永恒不变,同时支持残友社会组织群的标准化、专业化项目运行,而残友社会组织群又为残友社会企业群提供社企残障员工的标准化无障碍生活社区服务与扶助推动弱势群体生存状态改变的社会服务,进而形成良性发展的公益生态链。

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深圳市残友电子善务股份有限公司组织结构图

深圳市残友电子善务股份有限公司是一家拥有营利与公益慈善双重性质的社会企业,企业规模从最开始的不足 20 人,发展为现在的一百多残疾人集中就业,2000余人的远程就业,场地占地面积达 2000平米搭建全国的网络平台,志在吸纳、鼓励和支持残疾人在电子商务领域内批量就业、强势就业,进而实现全网销售、线下销售、代销培训等依撑这一平台,形成一条产业链,支撑更多残疾人在现代信息时代新经济环境下的电子商品流通领域内就业,并以此打造独特、稳定的残疾员工团队,发展高效、专业的网络代销合作。

全方位无障碍设施满足员工的日常生活、工作、出行,建立健全一整套人性化服务管理制度和保障措施。通过实现商业化资金链的循环与营利,保障基金会的资金来源,并为残障人士提供广阔的残疾人就业岗位和新的就业途径,实现残障人士借助高科技强势就业。残友模式通过加大对政府及社会资源的整合力度,优化组织机构和调配制度,突出基金会的重要性,依托电子商务与网络信息化技术的发展,积极探索弱势群体集中和远程双管齐下的网络电商规模化、多渠道、全方位的就业形式。

5、利益相关方沟通

利益相关方沟通是企业与利益相关方之间以增进相互理解和解决问题为目标而进行的双向互动公司作为社会企业受到社会大众的支持、理解、信赖和尊重,把社会公众的知情权看作是企业服务社会的责任。由于市场环境的变化和运营管理方式的转变,公司需要及时调整和主动适应这种变化,从战略高度认识到信息披露是履行企业社会责任的重要环节,把沟通作为一项重要的责任工作来抓,让各利益相关方及时获取必要的相关信息,主动接受各方的监督和建议,赢得更多的理解和支持,对共促和谐负有义不容辞的社会责任。

残友电商认为有效的利益相关方沟通能够使社会企业快速发展:对自身活动产生的影响有更深入的了解;及时对利益相关方做出回应;采取行动时考虑利益相关方的建议;更好地满足利益相关方的诉求;针对性提升CSR绩效表现。残友电的利益相关方由七类群体构成,分别是政府、客户、员工、投资者、价值链伙伴、同业者和公众。针对不同的相关方群体,公司形成了常态化的沟通机制。

相关方

沟通机制与形式

沟通内容

政府

◇日常沟通
◇工作会议与汇报
◇项目合作

◇落实政府管理要求
◇中央企业CSR工作重点

◇落实经营所在地政府及监管对企业社会责任的要求
◇公益慈善项目合作等

客户

◇客户满意度调查
◇客户关系管理
◇客户走访、沟通

◇内、外贸电商沙龙

◇“走进残友”活动

◇改善服务,提升客户满意度
◇客户信息、隐私保护
◇反对垃圾信息

 

员工

◇职工代表大会
◇投诉与反馈
◇培训
◇绩效反馈

◇员工调查

◇员工帮助计划

◇360 度无障碍服务

◇社工支持及娱乐服务

◇员工参与企业经营
◇员工权益保护
◇员工职业生涯发展

◇和谐工作环境与工作减压

◇员工入股分红

投资者

◇经营业绩考核
◇日常管理
◇交流会议

◇经营风险防范
◇社会责任投资对企业的要求

  

价值链伙伴

◇日常沟通

◇供应商管理
◇评估与调查

◇培训、交流
◇座谈会

◇项目合作

◇合规性管理、检查与反馈
◇对于残友善务业务、工作流程的意见与建议
◇业务拓展领域与潜在合作机会

 

同业者

◇行业组织

◇论坛、会议
◇工作组
◇交流活动

◇项目合作

◇公平有序竞争

◇行业发展前景和潜在机会
◇电商数据、设施共建共享

◇CSR管理交流与项目合作探讨
◇联合研发、经验分享

公众

◇社区沟通
◇社会公益活动

◇媒体沟通

◇自媒体互动

◇项目合作

◇残障倡导行动

◇为弱势人群提供救援

◇节能减排与环境保护

◇共享价值信息

回馈社会,透明公益

发布、处理企业的信息

       利益相关方沟通一览表  

残友电商促进积极的利益相关方参与行动,提高企业的整体竞争力,履行合格社会企业职责。邀请利益相关者参与决策、行动规划或征集反馈意见时,坚持以下的原则,以确保参与的有效性。

①培训 对利益相关方进行培训,提供领域知识,加深行业理解;

②规划 针对各个利益相关方,规划并设计针对不同利益相关方的活动;

③开放性与及时性 公司激励利益相关方参与相关事物,特别应努力使重要的利益相关方代表与公司互动;

④透明度和清晰度 公司为利益相关方提供他们有效进行参与活动所需要的信息。这些信息应当以最简单便捷的方式提供;

⑤听取意见 广泛仔细地听取利益相关者意见,对其影响保持开放性,尊重利益相关方的会谈。

⑥合作共赢 公司与利益相关方一到,共同创造真诚、互信、尊重的环境。

⑦报告 公司应就其参与行动的结果向利益相关者及时作出报告,并定期进行沟通。


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进行利益相关方管理

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二、创新残障人士就业模式

1、残友电商特色就业

    残友电商借助新知识经济时代的技术,让残障人群充分发挥自身的优势和特长,获得了经济上的独立和自我价值的实现,形成了成熟的残障人士的支持发展模式。一方面是招揽人才方式的创新,不拘一格降人才,使企业实现了有才可用,才尽其用。另一方面,开创电子商务与公益慈善联合发展的新模式,实现了公益慈善与企业盈利相融合,社会效益与企业效益、个人利益相互统一,推动电子商务行业和公益慈善的良性发展。

    深圳市残友电子善务股份有限公司集电子商务运营代运营业务及培训为一体,在政府及社会各界的关心与支持下,实现稳定、快速的发展轨道,以实现残疾人士(特别是居家重残人士)规模化就业为宗旨,通过商业手段解决社会问题。从最开始自有电子商务平台及第三方(如淘宝、天猫、速卖通、海外B2C运营Amazon/Ebay 等)电子商务平台的运营,独自开展水钻数码产品的加工、销售等,到现在建立了自有的网络平台,代运营业务(如为斯巴鲁、星巴达电商、香港星辉印刷、耐克、环球汽车配件等诸多名企提供客服及分销业务,线上销售额以平均每年 27%的增长率持续扩大)及电子商务的咨询和培训(淘宝云客服培训、电商的外贸出口培训、深圳残联的残疾人远程定向培训等培训项目),自媒体运营手工艺品设计电商文案设计等,涵盖诸多行业。

为解决更多残障人士就业难题,需要更多的力量参与进来,于是残友电商摸索和出了“残障群体依托高科技就业”模式:为新社会企业提供启动资金、品牌运营和企业加社区的管理模式和无障碍保障等孵化条件,依托当地的产业环境,利用当地政府民生部门的闲置资源,以商业的手段实现当地残障人高科技就业的社会目的。

残友电商的创新是世界性的发秉承为残障人群服务,维护与推动残障群体的信息权益,助其平等参与融入社会。建设全方位无障碍设施,满足员工的日常生活、工作、出行及各类活动等,建立一整套健全的人性化服务管理制度和保障措施。对残障人群体认识到位,成员不易流失,稳定性极高,残友电商做到上千规模时,其人员流失率仅为0.72%。

    为了夯实残友电商批量性解决残疾人就业的成果,借鉴国外经验的同时,通过自身摸索,进行制度革新,建立起“三位一体”就业模式,三位即指以郑卫宁慈善基金会为宏观决策,以社会组织和社会企业为双轮驱动。郑卫宁慈善基金会控股残友社会企业集团 90%股份,确立了残友社会所有制的产权性质。基金会为残友非营利机构提供项目资金,而残友非营利机构为残友社会企业提供免费的社会服务。郑卫宁慈善基金会致力于整合各种优势公益资源,支持残障人士等弱势群体的自我救助和可持续发展。依托残友“三位一体”架构控股社会企业,基金会实行非公募资本积累制度,同时拨付公益项目资金给残友协会所辖的各社会组织。而社会组织则为社会企业的残障员工提供标准化无障碍生活社区服务与扶助推动弱势群体生存状态改变的社会服务,进而形成良性发展的公益生态链;社会企业通过实现商业化资金链的循环与营利,保障基金会的资金来源,并为残障人士提供广阔的残疾人就业岗位和新的就业途径,实现残障人士借助高科技强势就业。残友模式通过加大对政府及社会资源的整合力度,优化组织机构和调配制度,突出基金会的重要性,依托电子商务与网络信息化技术的发展,积极探索弱势群体集中和远程双管齐下的网络电商规模化、多渠道、全方位的就业形式。


残友的管理创新

服务式的管理制度

    对内,残友通过将管理制度结合员工特点(尤其是身体上的缺陷)实现服务式的管理方式,根据员工需求调整服务方式与管理制度,为员工提供全方位服务。对外,残友认真的对待每一位客户,以优质的管理及态度为客户提供投资、咨询等工作内容的服务。

 

诚信为本的信用机制

    残友坚持以诚信为企业立足之本,在公司建立诚信机制,对内实行诚信与晋升等资源直接挂钩,严格要求员工;对外采取建立客户诚信档案,在企业重大事项时,充分评估客户的诚信度后再做出决定。残友于2013年11月被第四届华南信用管理论坛组委会和广东省现代服务业联合会联合授予“2013 年度广东省优秀信用企业”称号,这是对残友树立诚信机制及建设华南信用体系的充分肯定和鼓舞,更是社会各界对残友的充分信任与支持。

 

感恩自助的就业观念

    残友奉行以感恩、奉献、自助、助人的核心价值观念,而残友人则是通过在日常生活和工作中来践行企业的价值理念。以此观念警示残友人在管理方式上的通便与革新。




创新型员工帮扶建设

开放的就业、工资和福利

 

残障员工在融合的工作场所工作,为残疾员工提供,与非残疾员工相同的工资和适当的工作件。

 

安置第一的高度融合

 

通过精准的工作/个人的工作匹配,不拖延工作安置,提供支持性就业,助力重残人士融入社会。

 

按需提供持续性援助

    辅助服务战略,做到最大化的延续工作。

职业生涯发展

    据个人的职业发展愿望给予服务和支持性业。

 

温馨的人文关怀

    残友坚持围绕以人为本、以服务为依托,因人而异、因地制宜的形成集中就业和远程就业的两种就业方式,一方面通过建立与完善各方面的基础设施,确保员工日常工作与生活得以保障,提供强大的物质基础与服务;另一方面以购买社工服务及相关配套服务,丰富员工的精神生活,同时为员工提供生日宴会、定期体检及户外郊游等优质福利。

 

深厚的文化底蕴

    残友奉行“感恩、奉献、自助、助人”的价值理念,以此告诫所有员工,正是因为社会各界的关心与支持残友才得以发展壮大至今,而形成的感恩与奉献的思想;因为是残疾人,所以我们更加自强,更加懂得坚强与奋斗的重要,所以残友员工都是十分的稳定,人才流失率极低,因为他们都在为着“就业一人、幸福一家、安定一方”的残友就业梦而努力。

灵活的就业方式

    残友所倡导的就业方式,除了传统的集中就业以外,更注重残疾人因身体、家庭等诸多因素而影响到就业,为此残友提出:借助网络信息化平台,以远程就业为主要方式,实行跨区域、分时段、多民族、全方位的合理调配机制。

勇于担当的社会责任

    残友通过集中与远程的方式,实现残疾人规模化就业,积极推动残疾人事业的发展与进步的社会责任。不断扩大残疾人社会责任的实践程度。 

2、旧时代残障人士就业困境与新时代希望

旧时代残疾人就业困境是一个社会问题长久以来,残疾人是社会中既特殊又困难的弱势群体,文化程度偏低,劳动能力不高,整体参政议政与参与社会生活的能力偏低和身体状况的特殊性等诸多因素,决定了他们在市场经济条件下,比正常人实现自身劳动就业的道路艰辛曲折

  就业是残疾人生存之本,也是残疾人的发展之基。在当前改革开放快步发展,市场经济逐步完善,社会转型日益深入的情况下,残疾人就业问题日益成为社会工作的难点。在有劳动就业需求的残疾人中,肢体残疾人是残疾人就业的主要力量,初中和小学文化程度的残疾人仍然占大多数,有特长的残疾人占有一定的比例。近年来,虽然各组织、团体围绕残疾人就业做了大量的工作,但是整体效果却不尽人意。主要原因有以下几点:

  一是残疾人在社会上还受到一定歧视。残疾人和正常人不同,由于身体的残疾,他们必然存在许多不便。如肢残人在腿或手的功能上存在障碍,盲人在视力聋人在听力智障人在思维上存在障碍等。在残疾人就业上,适合残疾人的工作岗位也相对有一定的局限。同时,个别单位不愿意安置残疾人,有的怕一些工作岗位残疾人干不了,有的认为安排残疾人会添许多麻烦,有的怕影响单位的“形象”。常常遇到一些单位和法人不能够从理解、尊重、关心、帮助残疾人的角度出发,对符合安置条件的残疾人也推诿。

  二是残疾人在家庭中置身于“另类保护”状态。残疾人家庭对残疾人处于一种放弃或一种保护照顾状态,残疾人生存意志力渐渐消磨掉了。残疾人家庭普遍不重视对残疾子女的培养教育,残疾人这支队伍普遍低文化,低素质。因此,文化程度与技术能力和当前社会发展的就业需求形成了强烈的反差,残疾人就业的广度与深度受到了限制。

  三是残疾人获得信息还存在许多障碍。无障碍设施不完善影响了残疾人就业愿望的实现。因公共场所没有坡道,道路没有盲道,或盲道上设置许多障碍等这些无障碍设施的缺失,都导致了一些残疾人不能出行。其次是公共信息传播存在障碍,让一些类别残疾人不能受益。社会信息传播时没有文字说明,使聋人只能看到图像不知所云。市场上基本看不到盲人读物和盲人读写用具,给盲人学习生活和了解社会带来许多不便。以上这些问题的存在,使一些残疾人不能全面客观地了解社会,很少参加健康有益的文化娱乐活动,文化素质和社会责任感与正常人拉开了距离。同时,也使一些残疾人对社会存在恐惧感,对社会产生抵触情绪和敌视态度,不能很好地将自己融入社会,直接影响了残疾人走出家门,走向社会,积极参加社会活动,和正常人一样走上就业之路,实现自强自立。

四是残疾人自身还存在自卑和依赖心理。残疾人由于身体、精神的障碍,在对外交往中和正常人相比存在许多不便,他们自身就会存在一种矛盾心理左右着他们对问题的认识,和正常人交往中陷入了难以解脱的复杂情感交葛之中。同时,社会上一些人对残疾人存有偏见,残疾人在出行、生活和工作中受到歧视。因此,残疾人在心理上常常会出现一定程度的压抑感,。因此,存在这种心理疾病的残疾人就会处于一种忧郁状态,一些残疾人甚至会自暴自弃。同时,个别残疾人在生活和处理一些事情上,等、靠、要的依赖思想很严重。实际上,许多残疾人存在许多潜能。因为,从医学上讲,残疾人由于一个方面失去功能,在另外一个方面就会有所补偿。如果残疾人能充分发挥自己的优势,本来应有的潜能得到充分的释放,残疾人也能做出让正常人敬佩的作为。但是,如果自卑心理很重,残疾人就会失去很多发展自己的机会,在就业上所走的路就会越来越窄。

在竞争日益激烈的今天,残疾兄弟姐妹们的生存状况依然不容乐观,绝大部分的兄弟姐妹无法很好地融入社会,有尊严地工作与生活。究其原因,除了整个社会认知与硬件的环境造成的影响外,另外还有一个更核心的原因,那就是残疾朋友人群中只有极少部分人接受过系统正规的教育,绝大多数没有机会掌握适合其职业发展需要的一技之长。就算是接受过一定系统教育的朋友,也大多因为竞争力不强,而很难在社会上立足。所以纵观如今社会,有不少的学生上完大学还得选择再去接受某种职业技能教育,为此付出不小的代价,尤其对 残疾朋友来说,这不能不说是一种万分无奈的选择。残疾人事业作为“社会系统工程”,仅仅依靠三大部门(政府、企业、社会组织)中的任何一个都无法单独面对(如过去的输血式救助与传统福利企业的困境)。

残友电商作为一个具有领导意义和启迪意义的社会企业,它关注残疾人的就业利用不同的方法帮助残障人士提升他们的尊严和自我价值。

21世纪互联网与现代科技的发展,为残障人群发挥稳定、踏实、时间充裕的特质,作为优质人力资源参与社会提供了机会。更是残障人士平等就业的第一次具有划时代意义的重大变革。残疾人是中国社会大家庭的平等成员,也享受着国家在创业方面的扶持利好,这是天助力之;残疾人用充实的创业工作激情,来消弭掉自己在身体上残缺的或多或少,这是自助之;用自己的经验教训对更多残疾人的“授之以渔”,这是助人。

残友电商致力于解决传统培训与实际工作相脱离的尴尬,给予残疾兄弟姐妹力所能及的辅助培养。结合团队十多年的发展过程,残友电商沉淀和开发了一套从人文素养(价值观,道德品性)到职业素养(良好的理念与习惯:目标管理,时间管理,闭环沟通)再到适合残疾朋友职业发展的电子商务运营专业能力,以纯公益项目(对学员完全免费)的形式来惠及广大残疾兄弟姐妹。希望借助电子商务平台,屏蔽残疾人士的身体障碍,进而实现残疾人的规模化就业。以此探索一条适合残疾人规模化就业的新兴之路,为解决世界性残疾人就业的社会问题提供实践基础。祈愿未来有越来越多的残疾兄弟姐妹能融入社会,承担更多。

3、依托就业经验 尝试就业新领域

残友电商积极消除社会的歧视与偏见,为残障人士提供更多元的就业创业机会,强化弱势群体的自尊与自信,通过有效的学习培训“从弱势到专长”,以拓展残障人士的就业渠道,帮助残障人士更好的融入社会。司创始者张伟江在电子商务和慈善领域内积极探索创新凭借着新兴的电子商务服务业的崛起和发展之势,将行动不便但是勤劳踏实、严谨认真的残疾人纳入到电子商务服务业的行业中来,通过便捷的互联网弥补残疾人朋友行动上的不便,发挥他们个人的优势,实现了残疾人的批量就业。

深圳市残友电子善务股份有限公司是一个“商业手段解决社会问题”组织。总经理张伟江认为,残友集团旗下的子公司,想要达到的终极目标是批量解决残疾人就业。残友集团在软件领域摸索了十余年,向社会展示了残疾人的精英群体,但毕竟还有更多的残疾人无法胜任这样的工作。全国有8500多万残疾人,残友在软件领域目前已安置了数百位残疾人就业,在未来,残友电商领域将成为解决这一问题的关键所在,尤其是重残居家人士。残友集团的所有子公司都实施住宿、就餐、洗衣一体化免费服务的无障碍大后勤保障,从董事长、总经理直至中层干部均由残障人士担当。

2013年,残友电商阿里巴巴签定开张“百城万人重残残疾人就业计划”,一台电脑,一根网线就能实现就业。通过搭建这一平台,让残疾人依托电子商务成为卓越的人力资源,面对电脑屏幕,残疾人屏蔽了四肢的残障,稳定踏实。培训的方式分为集中培训和网络远程培训,生活不能自理、出不了家门的重度残疾人采用远程培训。淘宝网至今已累计为社会创造了1000万个就业机会,残疾人只要掌握了电子商务技能,或者做客服,或者自己开网店,或者做“分销”,在家里就能通过就业创业改变自己的命运。

残友电商秉承“诚信为本、服务至上”的原则着力发展电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业。服务特色是标准化产品与个性化服务相结合以满足各个电子商务企业的需求。标准化产品是指我们提供的标准化服务业务,也是我们的常规经营服务产品,比如所设立的国际贸易部,专业提供“美国公司注册”、“美国会计报税”、“eBay店铺装修设计”“美国专利查询及申请”、“美国Amazon及eBay差评公关处理”、“受限类产品Amazon及等平台公关处理”等服务业务。此服务产品主要是针对电子商务外贸企业经营中遇到的普遍性问题提供服务,这些服务产品残友电商都制定了严格的服务标准,把服务的内容分解,实现标准化,按照既定的流程把产品交付给客户。个性化服务主要是针对为客户提供的代运营服务和培训服务,我们有专门的服务团队会同合作企业进行协商,针对各个企业的实际情况和个性化需要,提供最有利于服务对象的解决方案。我们坚持的标准化产品与个性化服务相结合的服务方针提高服务的效率和质量,快速有效地帮助客户解决经营过程中遇到的问题。 

4、电商经验重磅出击掀开就业新天地

  残友电子善务股份有限公司总经理张伟江具有极为丰富的电商经验。曾在阿里巴巴集团任职八年,拥有极为资深的从业经验。秉承“诚信为本、服务至上”的经营理念,着力提高员工的职业素质尤其是服务意识,在竞争日趋激烈的电子商务服务业领域内始终保持着强有力的发展势头。

公司立足于深圳经济特区放眼珠江三角洲经济圈,借电子商务发展的东风,在过去的年,公司多次邀请深圳、广东省甚至全国范围内各领域内的优秀企业参加我公司举办的电子商务沙龙,与电商同仁分享交流电子商务领域内的前瞻性问题,也对大家提出的实际操作中遇到的问题,给出针对性解决方案。另一方面,我公司也对公司网站做SEO推广、利用公司官方微博对公司业务进行宣传推广。通过一系列市场化操作,残友电子善务股份有限公司已在业内崭露头角。截至2013年年底,我公司国内贸易部已经与SUBALU、AUNI、NIKE、芳草集、IMDEN、御泥坊、蛟蓓、紫星花、馨宜嘉品、西街、柏迪加等品牌建立了长期稳定的合作伙伴关系,负责他们旗下B2C平台的运营业务;我公司国际贸易部已经与GU.E.QI、WILSON、CUSCO、星辉印刷、TUNGSTEN、SURF ACCESSORIES、京良建立了长期稳定的合作伙伴关系,负责他们旗下B2C平台的运营业务。

随着我国经济的持续发展、网络运行基础条件的不断改善、网民数量的快速增加,我国电子商务应用快速发展,目前已经进入爆发增长阶段,正由初期的电子商务化模式向电子商务生态化转变。在电子商务的实践领域,电子商务规模急剧扩大,电子商务模式不断创新、分工不断细化,已经分解成电子商务交易、电子商务服务和电子商务环境几个联系紧密、相互依存的新业态。电子商务服务行业作为信息经济时代的新兴基础设施产业正在蓬勃发展。

5、特色品牌——互联网“百城万人”残疾人就业

2013年底,残友电商开发独具特色的残疾人就业品牌——互联网“百城万人”残疾人就业。联动郑卫宁慈善基金会、阿里巴巴、湖南卫视、全国各省市残联、中国残疾人联合会、中华残疾人服务网等资源,面向全国展开残疾人就业的“百城万人”大型公益项目。基于“优势视角”与“助人自助”的核心价值理念,颠覆性变革传统慈善单一性救助模式,发挥残障人士等弱势群体尤其是居家卧床残障人士稳定踏实、时间充裕的特点,依托电脑、互联网为电子商务产业链中客服、图片审核、自媒体运营等岗位提供优质的人力资源,批量改善残障群体生存状态,达到公益与商业可持续性协同发展的有效结合,现已成为哈佛大学的案例之一,也是国内外前沿社会影响力投资领域的经典范例。

 

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互联网“百城万人”残疾人就业品牌依托基金会、社会组织群、社会企业群的独特“三位一体”执行架构快速成长。已荣获第九届深圳市网络励志一等奖、第三届中国公益慈善项目大赛实施类银奖、第四届中国公益节最佳公益项目奖等荣誉。现已是中国最大的残疾人就业项目,影响面覆盖到全国20多个省市。

互联网“百城万人”残疾人就业品牌发展至今,参与合作的企业及组织正在不断增加。包括残友集团旗下的50多家社会机构和企业、湖南卫视、阿里巴巴、沃尔玛、京东、腾讯、富士康大陆总部、华为、中国人寿、平安银行、中国红十字会、深圳市电商协会、深圳市企业投资联合会、全国20多个省市残联等。同时通过日均流量达100万的自媒体微博“残友力量”、中华残疾人服务网、合作企业自媒体等近50多个自媒体平台的宣传推广,关注的人数在不断激增,越来越多的企业和组织主动联系残友电商商讨参与“百城万人”的合作。 

至2014年底通过培训已解决上千残疾人的集中就业和远程就业。2015年残友电商在巩固原有基础下开展残疾人跨境电子商务就业计划和残障人士淘宝云客服的培训等类似互联网就业项目。其中淘宝云客服培训会在上海、浙江、河南、宁夏、四川、湖南、山东、江西、河北、海南、新疆等20多个省市举行600多场培训,累计培训近万残疾人。

下图为部分培训现场剪影:

残友电子善务

残友电子善务

残友电子善务 

中国残疾人数高达8500多万,只要提供一个合适的平台,残障人士不但可以实现自身价值,甚至可以做得更好。至2015年底,互联网“百城万人”残疾人就业已实现全国10000残疾人的集中就业或远程居家就业。在郑卫宁基金会的支持下,响应李克强总理“精准扶贫”国策,计划在3—5年内实现全国10万残疾人就业,加上其它30多个类似的互联网残疾人就业项目,计划解决约百万残疾人就业。

互联网“百城万人”残疾人就业一路发展至今,是当之无愧的全国最大残疾人就业品牌。在提高企业经济效益的同时,还承担更多的社会责任,缓解残疾人就业的社会压力、帮助残疾人找回自信,实现自立自强,重新面对生活,实现人生价值,减轻家庭负担和社会负担,为和谐“中国梦”出力。

6稳定模式及代表性项目分解

①自运营项目

项目名称:高端水钻数码产品

项目介绍:

    残疾人一直被冠以弱者的名义而生存,他们证明了残疾人的能力与价值。高端水钻数码产品是由残疾人克服身体障碍,采用高端水钻,通过纯手工镶嵌而成,然后排列组成各种形式多样、精美逼真的图案,辅以各类卡通饰品,主要针对于高端商务女性及大学生消费群体。现有产品涉及淘宝、天猫、亚马逊、eBay 等诸多电子商务平台,实行网上交易,通过两年时间的摸索总结与完善,现今高端水钻数码产品已形成了销量可观、产品新颖、质量过硬并逐步在扩大拓宽市场领域,成为残友自主产销结合的品牌产品。

项目特色:

让残疾人集中生产制作数码产品的配饰,实现残疾人集中就业,不仅发挥残疾人的思维能力,而且通过此项目还可以提升残疾人的自信心和价值感!

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图为天猫残友数码专营店

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图为残障人士创作中

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图为大号满珍珠公仔

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图为精致满钻手机壳

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图为残友电商之高端水钻数码产品项目团队

 

②代运营项目

项目名称:斯巴鲁汽车车改用品项目

项目介绍:

斯巴鲁汽车车改用品项目是通过残友代销斯巴鲁汽车旗下的库斯科汇利堡的三个车改用品网店(分别为天猫商城里的库斯科汇利堡专卖店、专营店和淘宝网汇利堡折扣店),并为其提供远程客服服务的一个合作项目。

通过斯巴鲁汽车的知名度和质量保证,主要针对于中高档车主对豪车配置的需求,其中主要以日系车为主,改装后不但可以提高车体的安全性能,而且更能满足车主的舒适、潇洒的自豪感。

项目特色:

以品质打造信誉,品牌决定选择,此项目可以提高残友电商知名度并扩大车改用品的销售量,而残友以其员工独有的稳定性,为斯巴鲁汽车车改用品项目的代运营提供远程客服和图片处理等就业岗位。开启了以电子商务平台为契机的残疾人(特别是居家重残人士)远程就业的“航母时代”。

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图为SUBALU签约仪式

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图为天猫汇利堡专营店

③外贸项目

项目名称:冲浪板项目

项目介绍:

冲浪板项目是借助全球速卖通、eBay 平台,主要针对于美国、巴西、阿根廷等美洲国家的青年群体及喜好冒险、户外运动者为目标顾客群。拥有包括长板、短板、枪板、软板、浮筏板等各种类型的冲浪产品,冲浪板的制作采用泡沫塑料等新材料手段加工制作而成,并销售优质冲浪板配件和饰品等。

项目特色:

以安全、舒适、专业服务和附加值的态度向国外介绍残友电商团队,在确保安全的前提下为海外顾客提供优良的舒适的冲浪产品,满足海外客户的娱乐、刺激、冒险等心理。

④培训项目

项目名称:外贸——与你走向世界

项目介绍:

残友通过整合各方培训资源,拥有电子商务高级顾问(美籍华人)一人,电子商务培训专家 4 人及各类培训辅助人员 15人的强大培训团队、场地和各类设施等。针对希望将中国的电商产品市场扩大到国外,但由于自身资源与能力还尚未达到的全国各地电商经理人。通过培训在速卖通、eBay等网络交易平台来提供外贸业务实战和培训、海外市场分析及经验分享等。

项目特色:

残友人借助网络发布培训信息,招募学员,通过学员间的经验分享,一方面通过培训人脉,扩大市场,从而增加就业岗位。另一方面积累自身培训经验,将实战经验进行总结和分享,可以不断优化、更新培训内容。

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图为外贸电商沙龙

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图为外贸电商培训

⑤客服外包

项目名称:客服外包项目

项目介绍:

电子商务发展强大下衍生该新型行业,残友电商专门为网店提供专业的优质客服服务。对于合作企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

     项目特色:残友电商为可固定工作时间的残疾朋友提供远程客服岗位,发挥其特有优势。残障人员时间稳定,经培训后专业度高,珍惜工作机会,工作刻苦勤奋。维持客户组织竞争能力,降低其营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。

下图为部分远程客服人员: 

残友电子善务

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媒体运营

项目名称:自媒体品牌宣传

项目介绍:

残友电商自媒体团队创立于2013年5月,聚集了一批网络策划、媒介公关、文案设计等方面的残障人才,运营残友电子电商官方网站、微博残友力量、残友加油、百城万人)、微信残友力量)。百城万人为大中型企业提供自媒体传播解决方案,长期为微博、微信等自媒体运营用户提供优质专业的微信营销、微信运营、微博运营、自媒体推广和新媒体推广等运营服务。现代运营有“残友黄埔”、“@CUSCO中国”、“大生体育”、“德珥珠宝”、“斯巴鲁拉力车队”、“汇利堡”、“中国汽车用品网”等十余个知名微博,及其微信、来往平台。 

项目特色:自媒体创作成本低,速度快,更改灵活,具有交互性和纵深性,对象是有最有活力的受众。宣传维度更宽广,以图、文、声、像相结合,针对包括残障人士可“读”形式发布,大大增强网络宣传的实效,且网络传播范围广、不受时空限制。

下图为部分自媒体: 

残友电子善务

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 7、残友电商创新商业营销模式

残友的创新商业营销模式

 

 

全网销售

通过自有电子商务平台及第三方电子商务平台如淘宝、天猫、速卖通、亚马逊、ebay、拍拍网等 B2C、C2C 模式的网站销售,团购等网络销售渠道的参与,形成聚百家之长的独立官网模式的运营等。

 

 

线上交易

借助第三方的交易安全保障平台,将线下交易转化为网络中的线上交易,通过网络广告、铺货、爆款等形式多样的推广方式,形成产品的知名度和扩展效应。进而提高产品线上交易额的规模化和简洁化。

 

 

线下销售

通过政府为发展残疾人就业而提供的优势物业资源,以及各地方政府、社会公众对残疾人就业的热情与支持,结合残疾人生理特点,可适当、适量地售卖当地特产并做些简单的直销和全网销售来大力发展线下交易及同城交易,形成优势互补。

 

 

优良的组织结构

残友除了常规的行政部、项目组、财务部及人力资源部的基础上,还特意添设了服务部及合资部两大并行部门,下设社工组、合约管理处及客户关系处三个职能部门,分别处理公司内、外部社工活动制定与实施、建立档案及又能充分归类处理、维持跟进客户等事物,既能完善服务体系,兼顾员工及客户的诉求。

82011——2014获奖情况

2011年中国电子商务领军企业 

2011年深圳市第三届公益项目大赛20

2013年度广东省优秀信用企业称号 

2013年度广东省守合同信用企业(电商)

2013年度极具价值跨境电商服务机构 

20132014年度广东省电子商务100强企业

第三届深圳市最具爱心企业 

2014年第三届中国公益慈善项目大赛实施类项目银奖 

2014年第九届深圳市网络文化奖年度公益活动奖二等奖 

2014年度深圳市网络文化奖年度网络励志奖一等奖 

2014年度最佳公益项目奖 

2014年广东省优秀信用企业 

 

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残友电子善务

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残友电子善务

三、员工关怀

1、残友电商员工特殊性

残友电因其特殊性(残友 90%以上均为残障人士),决定了不能采用传统的服务模式,积极为残疾人谋福利,从各方面关怀员工,不仅要让员工在物质上的需求得到满足,更重要的是让残疾兄弟姐妹得到心理上的慰藉,让员工感到充实和快乐。因此,为了凸显以人为本,残友特别注重对员工的关爱及其诉求,为此残友一方面通过购买社工服务,进驻企业社工,为员工提供服务,并获得了大量的义工个人及团体的帮助;另一方面则不断改善软硬件设施,健全服务设施,以供员工娱乐等。

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图为无障碍宿舍

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图为残障兄弟姐妹互助出游

2、“8 小时内外全方位贴心服务”

由于残障员工身体的障碍,公司必须考虑员工 8 小时之内工作时间及 8 小时之外的生活实践,只有服务好员工 8 小时之外的生活实践,员工才能在 8 小时之内的工作时间安心、快乐工作。为此,除 8 小时工作之内的正规商业化运营外,公司成立了多家社会服务组织,对残障员工的吃、住、行、洗衣、心理支持等等方面提供全方位人性化管理服务。

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图为多功能食堂

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图为无障碍宿舍

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图为无障碍宿舍

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图为免费洗衣房

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图为热闹喷香的食堂

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图为无障碍出行

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图为无障碍出行

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图为户外游戏

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图为文娱晚会

3、全方位无障碍配套设施

公司办公场所及残障员工生活区域全面进行无障碍改造,同时专门购置无障碍车辆,使残障员工无论是工作还是生活,均能够自主的出行,提高残疾人士的社交能力及范围,促使残疾人士全面的融入社会。

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图为无障碍办公场所

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图为无障碍洗手间

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图为无障碍办公场所

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图为残摩存放处

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图为无障碍出行车

4、社工解忧愁

通过进驻企业社工,开展一对一个案服务,各类小组、心理辅导及兴趣活动,缓解工作压力,增进同事友谊及团体协作能力,愉悦身心、培养兴趣。有针对性的解决并预防残疾人士在工作、生活、家庭中遇到的困难及问题 ,提高自我照顾、人际沟通、康复训练等能力,向外界展示残疾人士的精神风貌。

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社工心理关怀活动

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与社工朋友同览深圳的仙湖美景

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图为社工组织心理辅导游戏

5、身心娱乐服务

    公司购置了大量的运动、娱乐器材如跑步机、台球、各类棋牌、篮球、羽毛球及书籍等设施。既能锻炼身体又满足并培养了残疾人士的各种兴趣、爱好,丰富了残障人士的文化生活。残友人 85%以上均为残障人士,为更好的方便残障员工的工作与生活,残友经过摸索及借鉴国外经验,独创以服务为中心、以快乐工作为目标的管理制度。


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“残友.大生”生命动力杯友谊赛

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图为文娱活动

6、义工支援

残友电商凭借自身良好的信誉,获得了大量的深圳义工队伍的帮助与支持,为了丰富残疾人的生活,深圳注册义工及社会上的爱心人士和个体户常年为残友提供“亲情菜”、定期免费理发、文艺联谊活动等精神及物质上的支持。

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东部华侨城爱心助残活动

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罗湖义工为残友庆生

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与义工朋友畅游金沙湾

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协助受伤残友度过难关

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图为精英学校义剪

7、员工帮助计划(EAP)

在郑卫宁慈善基金会的支持下,残友电以员工为对象,评估其需求,改善生理和心理健康,提高工作适应力和生活满意度,开展丰富的闲暇活动,旨在提升员工的工作素质和生活品质,同时使企业的气氛更和谐、管理更科学,从而让员工和集团共同发展。EAP计划致力于最大限度的保障残疾员工的权利,促进残疾员工物质需求与精神需求的双重满足,有效提高其生命质量,推动残友实现“服务式”的就业形势,在一定程度上实现了公正,从而更加高质量地促进残健共融,促进社会和谐与稳定。

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图为互助出游小组

 

8、退养制度

有一部分的残障人士的生命非常短暂,工作可能就只有几年的时间就要面对死亡,对这些员工就必须要有特别的保障机制,确保他们在退养过程中生活得到保障,在其退养期间,按照其工作期间的工作曲线取最高值发放补助。


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图为已退养员工——“渐冻人”李虹

9、美丽行囊 关爱残障女性

   在社会企业里,残障女性通过自己的双手自食其力已不鲜见,她们通过工作基本解决了温饱问题,找到了实现自我价值的方式,然而在各种因素的影响下,她们经常是不施粉黛素面朝天的形象,有诸多不便,这当中包括职业形象未能给客户带来专业印象影响工作、谈婚论嫁时不能在爱人面前展示最美的自己等。残友电子善务定期举办“美丽行囊”活动。在这样的美丽行囊里会装上书籍、基本的化妆品、日常实用的小工具,能够让残障女性随手翻阅、随身携带,成为生活里的必需品。其次,在行囊发放之后,机构会在后续组织开展相关小组或者培训,协助残障女工更好的运用“美丽行囊”里的物件,充分发挥行囊的作用。

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10、团队成长协助计划

个人的成功离不开团队,团队的发展离不开成员的努力。对于残友电子善务来说,人是最根本的原动力。员工能得到最大的锻炼和发展,残友就可以得到最大的发展。为了加快残友团队建设,公司展开关于残障中高层的领导力培训“团队成长协助计划”,开展了一系列相关课程提高残友各社会组织的能力建设,并整合高端资源,每周开展英语角。

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图为领导力培训现场

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图为英语角现场

11、妇女婚生关爱援助

    为保障遇到特殊困难的残友女员工在孕产期间的生活,残友电子善务参与郑卫宁慈善基金会主持的“妇女婚生关爱援助计划”, 孕产期女员工除了享受国家规定的相关政策外,符合基本条件即可申请“残友妇女婚生关爱救助基金”。图为残友妇女婚生关爱救助基金申请流程。

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四、社会回馈

1、解决残障人士就业

残友电子善务股份有限公司一直以来致力于探索和发展新经济时代下残疾人就业的新模式,帮助残疾人改善自身生存状况及家庭生活状况,实现自我价值,而不懈努力,并取得了很好的社会效果,社会各界的广泛关注。基于实现残疾人规模化就业的成立初衷,残友电商始终都是将有限的营业收入全部投入到扩大残疾人就业岗位,当前残友已成功解决近名残障人士的集中和远程就业问题让残疾人真正意义上享受到就业带来的各种权益上的公平与平等。

公司整合各方面包括淘宝网等优势资源,利用快速崛起的电子商务作为平台,于2013年发起“百城万人残疾人就业项目,重点解决无法外出工作的中低学历的重度残疾人的批量就业问题。以残友电子善务股份有限公司为核心的团队负责对残疾人进行招聘、培训、管理、售后支持、营销指导等。2014年3月4日“百城万人残疾人就业项目第一期已经在海南省启动,目前该项目已经安置超过1500名残疾人的就业,后续将在广东、宁夏、新疆维吾尔自治区、四川等各地相继展开。

2015年残友电商在巩固原有基础下开展残疾人跨境电子商务就业计划和残障人士淘宝云客服的培训等类似互联网就业项目。其中淘宝云客服培训已经在上海、浙江、河南、宁夏、四川、湖南、山东、江西、河北、海南、新疆等20多个省市举行600多场培训,截止2015年10月全国累计培训近万残疾人。

“百城万人”项目的成功开展,对残障人士争取平等就业具有划时代意义,因为它不仅提高残障人士及其家庭的收入水平,发挥残障人士的积极性,挖掘潜能;更是让残障人士和其他人站在了同一起跑线上,用时代的优势弥补了不足,使弱势群体迈入了网络信息化、区域化和规模化就业的新时代。

至2015年底,互联网“百城万人”残疾人就业已实现全国10000残疾人的集中就业或远程居家就业。在郑卫宁基金会的支持下,响应李克强总理“精准扶贫”国策,计划在3—5年内实现全国10万残疾人就业,加上其它30多个类似的互联网残疾人就业项目,计划解决约百万残疾人就业。

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图为部分就业残疾人

2、为社会树立正能量(学校的励志基地)

残友电子善务股份有限公司作为一家负责任的企业,源源不断地为社会输入正能量。千百年来,以残障人士为代表的社会弱势群体因无法应用生产工具参与社会劳动,而成为社会的包袱和家庭的负累。这能说明残障人士永远都是弱者吗?这能代表残障人士没有任何优点吗?这能体现残障人士无法为社会贡献自己的力量吗?不能,因为时代在变,因为残障人士在寻求自强。

残友电商具有鲜明的文化特色,公司坚持“感恩、奉献、自助、助人”的核心价值观理念,感恩:对别人所给的帮助要表示感激,学会感恩,为自己已有的而感恩,感谢生活给予你的一切;奉献:常怀感恩之心,为他人做服务,倡导职员尽己所能的为他人着想;自助:依靠自己的力量,自己学习帮助自己;助人:关心、帮助、尊重他人,以获得友谊、信赖为目的。

残友电商整合社会资源的平台,义工、社工、社会组织和社区都可以依托其中互助共融,实现资源的优化配置。

残友电商基地已成为学校的励志基地,同时通过自媒体平台发布行业动态以及传播公益思想,指导人们关注社会弱势群体的健康与发展,看到以残障人士为代表的社会弱势群体自强不息、积极乐观的面对生活及在困境中的各种奋斗历程。也让更多的人能够关注并积极投身到公益事业中来,借助网络平台向社会传递中华传统慈善文化,弘扬社会正能量,推动形成具有中国风格的网络慈善文化。

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图为残友篮球队

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图为“为爱奔跑”现场

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图为残疾人电子商务创业交流活动

3、培养残障人士人才(黄埔)

    在竞争日益激烈的今天,残疾兄弟姐妹们的生存状况依然不容乐观,绝大部分的兄弟姐妹无法很好地融入社会,有尊严地工作与生活。究其原因,除了整个社会认知与硬件的环境造成的影响外,另外还有一个更核心的原因,那就是残疾朋友人群中只有极少部分人接受过系统正规的教育,绝大多数没有机会掌握适合其职业发展需要的一技之长。就算是接受过一定系统教育的朋友,也大多因为竞争力不强,而很难在社会上立足。所以纵观如今社会,有不少的学生上完大学还得选择再去接受某种职业技能教育,为此付出不小的代价,尤其对 残疾朋友来说,这不能不说是一种万分无奈的选择。 

   为此残友电商启动了残友黄埔培训项目。残友黄埔是由深圳市郑卫宁慈善基金会携手深圳市残友集团控股股份有限公司,整合社会各界优质公益资源,面向全国残疾人士,倾力打造的一项社会公益培训项目。让残疾人发挥自身优势,自己创业就业,形成可持续发展机制正是很好的一种模式。这种模式秉承“助人自助”与“优势视角”的核心理念,让残疾人掌握一技之长,适应商业人力需求,不会因为外部单一环境的变化,而中断就业,重新回到失业困窘的状态。

纯公益的残友黄埔,培训不收取任何形式的费用,培训期间免费提供就餐、住宿、洗衣及心理辅导等专业化社会服务, 拥有多元、跨界的讲师团,经验丰富,理论娴熟,培训期间邀请公益届和企业届知名人士现场分享经验。全力辅助残疾人士有尊严地融入社会,通过全方位培训拓展生命的价值空间,将残疾朋友培养成拥有积极开放心态、良好职业理念、基础专业技能的合格人才。并传达残友黄埔的理念:心存感恩,珍惜拥有;君子不器,人生不设限;格物而致。

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图为残联支持

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图为培训现场

4、促进残障人士就业 彰显社会责任 

残友电商具有高度的社会责任感,积极履行促进残障人士就业的社会责任,为残障朋友及其家庭分忧,为社会解难。公司各项目的顺利推进,将有利于残障人士的就业水平的提高,增加残障人士的收入,提升文化水平,推动我国乃至全世界的残疾人事业的发展跨入信息时代。促进民生,大力推进残疾人公益事业残友根植于中国传统文化,以和为道,以善为达。依托网络电商,以促进残障人士就业为宗旨的社会企业,企业设立的初衷即决定了残友作为承载公益理想与关爱的平台的公益性质。

    残友模式受到政府及社会的广泛关注、支持与肯定。残友凭借新型的高科技信息化企业和良好的社会信用与企业文化,缓解残疾人士的就业压力,挖掘残疾人士在新经济时代的潜能,提供展示自我、实现自我的现代化平台,推动残疾人事业的发展和参与社会建设,是和谐社会建设的良好民生工具,让残疾人群体充分享受到和谐社会带来的福祉。实现了“残疾人借助高科技强势就业”的梦想,以及“就业一人、幸福一家、安定一方”的和谐社会与幸福社会建设的亮丽风景。

残友电商以积极开拓的精神力量,执著于坚定的信念与梦想,创造于自己、于他人、于集体、于伙伴、于社会、于历史持续增长的良好价值。残友宣言致力于社会民生与高新产业互助发展的和谐科技事业;为促进残障人士的社会参与及创造社会价值而不懈努力,实现残障人士在高新产业、高端服务业与社会公益等领域成为卓越的发展力量;着力打造能为自身、合作伙伴及社会带来良好价值的服务性无边界组织,并秉承感恩、奉献、平等、积极、开拓的永久理念;争取的核心竞争力是以残障人士人力资源为根本,整合资源并最大化运用的能力。 都在为着“就业一人、幸福一家、安定一方”的残友就业梦而努力。

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残友在行动

五、社会企业领头羊——颠覆式的社会创新

中国既是一个人口大国、经济大国,也是一个面临诸多社会问题、环境问题的问题大国。许多事情,政府该管管不好,NPO想做做不了,企业趋利不愿做,使得社会问题积重难返。社会企业是为着解决社会问题而生的,面对社会问题的痛点和面临三个部门都失灵的困境。

“大众创业,万众创新”已经成为互联网趋向,政府优惠政策也频频出台,宏观环境为社会企业发展创造了非常有利条件。

市场需求也不断增强将成为中国社会企业发展的内生动力,据权威研究报告,在未来5年内,到2020年,残疾人就业存在巨大的发展空间,同时将有数十万亿的社会投资及有良知的私人资本投资。

残友善务以信息科技为媒介,把残疾人群体带进了一个协同共享的新经济时代,进而推动了社会创新,用公益的手段做商业,遵循解决社会问题有效性与可持续性的规则,用商业的手段做公益,让更多的弱势群体受益,承担解决社会问题。

社会企业的淘汰率比一般企业更高,对社会企业管理者的素质要求比一般企业更高,残友善务在原阿里资深部门高管组建残友电商团队,在市场的优胜劣汰机制中脱颖而出,目前正在在新三板挂牌上市。

残友善务有效融合、引领科技、商业与慈善的社会创新和社会企业运动,在前进的路上身体力行。

 


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点击次数:  更新时间:2017-03-03 12:10:37  【打印此页】  【关闭