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管理制度

深圳市残友电子善务股份有限公司 《员工投诉及建议管理制度》

1目的

    为员工提供对公司社会责任表现有任何不满意的申诉渠道,以维护员工合法的权益。

2范围

    适用于公司所有员工。

3职责

    3.1行政部经理负责受理员工投诉,与工会代表和员工进行沟通。

    3.2工会代表与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。

4程序

    4.1投诉及建议内容

    当本公司员工对包括但不限于以内容有不满意或质疑时,可提出投诉及建议:

    4.1.1发现或怀疑公司某员工可能为童工:

    4.1.2被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件;

    4.1.3非自愿被安排强制加班;

    4.1.4对公司车间、食堂、宿舍环境卫生不满意;

    4.1.5被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品;

    4.1.6对公司消防、安全设施以及设施管理方法有疑虑;

    4.1.7受到歧视或不公正待遇;

    4.1.8受到骚扰或性骚扰;

    4.1.8对公司实施的惩戒性处罚不满意;

    4.1.9对公司的工作安排与休假安排不满意;

    4.1.10对公司福利待遇(包括薪资、保险、伙食等)不满意;

    4.2投诉方式

    员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉:

    4.2.1以文字形式投入公司员工意见箱;

    4.2.2拨打员工投诉热线电话;

    4.2.3向该部门或区域员工代表口头投诉。

    4.3投诉收集

    4.3.1行政部负责在公司内部设立员工意见箱,每个工作日下班前收集一次。

    4.3.2行政部应设立员工投诉热线,并公开每日开通时间,接线员应将员工投诉进行记录。

    4.3.3员工代表收到员工投诉后,应进行记录并在当日反馈给行政部。

    4.3.4行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于《员工投诉记录表》后报行政部经理。

    4.4投诉调查

    行政部经理收到投诉后,应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通,了解投诉诉内容与细节:如需要,收集相关证据进行分析。

    4.5投诉处理

    6.5.1行政部应在接收投诉后1周内,确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员工,员工接受公司回复时,投诉结案。

    6.5.2当员工不接受公司的回复时,工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解员会进行调解,协商一致结果,员工接受时投诉结案。

    6.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时,工会负责将其呈报当地劳动管理部门进行仲裁。

    6.6记录

    员工投诉记录表与公司回复相关记录由行政部保存至少2年。


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点击次数:  更新时间:2016-01-19 15:24:51  【打印此页】  【关闭