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海口农商银行为残疾人提供”无障碍”服务

    “一套无障碍设施;一套导盲犬安置设施;一个爱心窗口或绿色通道;一组老弱病残孕使用的爱心专座;一名懂手语的爱心专员;一本盲文银行业务服务指南”等。”这是海口农商银行从硬件、服务、程序等方面入手,为残疾人客户所提供的无障碍一系列温馨服务具体举措。

    “我们推出的无障碍服务,受到了客户高度评价!”“一点小小温馨关爱,就收获到了客户对我们的肯定。”海口农商银行营部大堂经理任青说,回忆起自己服务一对盲人夫妇的情形,脸上始终洋溢着自豪。2015年3月15日中午,社保工资发放日,海口农商银行营业部挤满了办理业务的客户,正当员工们忙碌着手上的工作时,营业部门外不远处出现了两个不寻常的身影,她们互相搀扶,带着摸索的步伐缓慢来到网点门口。这一切早已被站立在门口叫号机旁的大堂经理任清注意到,意识到她们的特殊之处——行动不方便,这是两位盲人客户,任清立即迎上前,引导她们缓慢走到营业大厅,微笑着轻声询问需要办理什么业务。得知是来领取社保工资,任清即刻将她们搀扶至爱心服务窗口,耐心解说业务办理流程,并全程陪同两位盲人客户办理业务,耐心指导如何输密码,如何按指纹,以及如何核对所取金额。在这种温馨服务帮助下,两位盲人客户很快就办完了业务,脸上露出了满意的笑容,连连称赞:“海口农商银行的服务真好,替我们想得很周到,我们在海口农商银行领取养老金放心,从心里感谢农商行的同志!”

    据了解,在海口农商银行,肢体残疾人可以坐着轮椅从无障碍坡道进入营业厅,盲人办理业务有专门的盲人签字板、助盲卡和盲人业务指南,并可以通过无障碍网站、专用语音ATM机办理金融业务,聋哑人可以与柜员手语交流,通过文字交流获得服务、通过电话之外的电子渠道完成银行卡查询、改密、缴费等金融业务。残疾人客户进入海口农商银行营业网点,网点会有爱心专员会全程陪同,主动迎接引导、做好微笑服务,甚至能为需要紧急金融服务但不能亲临网点的残障人士提供上门服务。

    据悉,今后海口农商银行将在原有工作的基础上加强和改进残疾人客户金融服务工作,针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑和安排,保障残疾人作为金融消费者的合法权益,进一步提升银行业服务水平。


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点击次数:  更新时间:2015-12-30 14:19:48  【打印此页】  【关闭